En Solstice estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y con la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, por razones de seguridad e higiene no aceptamos devoluciones de productos bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos excepcionales que se detallan más adelante.

1. Casos en los que aplican excepciones

Solo se aceptarán solicitudes de devolución cuando:

El producto llegue en mal estado, con daños visibles o defectos de fabricación.

El pedido recibido no corresponda con el producto adquirido en nuestra tienda en línea solsticefit.com.

2. Procedimiento para solicitar devolución

El cliente deberá notificar a Solstice dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto. Para ello, será necesario enviar un correo electrónico a solstice.official.supplements@gmail.com, incluyendo:

Número de orden de compra.

Fotografías claras y detalladas del producto, el empaque y la guía de envío.

Una breve explicación de la situación.

3. Condiciones que invalidan la devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos, usados o manipulados.

Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas tras la entrega.

Motivos personales (cambio de opinión, falta de gusto por el producto, etc.).

Reacciones adversas al consumo, ya que cada organismo responde de manera diferente (el consumo es responsabilidad del cliente).

4. Resolución de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Solstice revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.

En caso de que la solicitud proceda, se ofrecerá la reposición del producto o un cupón de crédito para futuras compras.